Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность возврата или обмена товара. Компания ООО «Энергетическое тяжение» производит обмен и возврат, согласно всем предусмотренным нормативным актам.
Обмен оборудования
Данная операция осуществляется, если полученный товар поступил в комплектации, которая отличается от заявленной, или размеры поступившего оборудования больше или меньше, предусмотренных заявкой или договором купли-продажи. Кроме, того обмен возможен в случае возникновения брака, не подлежащего ремонту.
Законодательством установлен определенный перечень условий, регламентирующий условия обмена.
- Товар не использовался, то есть не был в употреблении;
- Товарный вид и потребительские свойства не изменились;
- Пломбы и ярлыки присутствуют;
- Присутствуют документы, подтверждающие факт покупки.
- При замене бракованного изделия дополнительно необходимо наличие Акта о необходимости замены.
Внимание! Расходы по транспортировке не возмещаются.
Возврат денежных средств
При обнаружении брака, который невозможно устранить при помощи ремонта, предусмотрена возможность возврата денежных средств. При этом необходимо, чтобы факт брака был подтвержден специалистами отдела качества ООО «Энергетическое тяжение».
Деньги возвращаются если:
- Упаковка и товарный вид полученного оборудования сохранена.
- Есть все документы, подтверждающие факт покупки
- Присутствует Акт, отражающий факт брака и невозможность его устранения. На данном документе присутствуют подписи обоих сторон покупателя и продавца, а также подпись сотрудника, проводившего осмотр.
Возврат, при покупке через интернет
В случае, если Вам поступил товар, имеющий дефекты, которые невозможно устранить, происходит возврат товара. При этом потребитель выбирает вариант решения данной проблемы. Можно получить денежные средства, за минусом расходов на приобретение товара или получить взамен бракованного товара аналогичный работающий.
Для получения данного возврата или обмена необходимо:
В срок до 7 дней, с момента получения оборудования или товара, оповестить компанию ООО «1001Элемент» о наличие дефекта и необходимости замены.
Необходимо сохранять упаковку и товарный вид изделия.
Предоставить документы, подтверждающие факт оплаты и получения оборудования.
Специалисты нашей компании проведут экспертизу. В случае, если дефект является недоработкой нашего предприятия, происходит возврат денежных средств, или обмен товара.
Обмен возможен, при наличии аналогичного оборудования на складе. Срок обмена составляет 14 дней.
Алгоритм действий
После обнаружения брака и других недочетов, в полученном товаре необходимо:
- Оповестить отдел по работе с клиентов о случившемся факте. Необходимо указать полную информацию и товаре в том числе номер заказа и номер платежного документа.
- Заполнить высланный набор документов
- Вернуть товар в компанию, желательно в оригинальной упаковке или качественно упаковать в новую.
- Получить и подписать Акт о браке не подлежащему восстановлению или другие недочеты.
- Подтвердить намерение о возврате денежных средств или обмене.
Случаи, исключающие возмещение
- Обмену и возврату не подлежат товары и материалы с ограниченным сроком годности.
- В случаях, когда по результатам экспертизы будет выявлено и доказано, что поломка произошла по вине покупателя, возврат или обмен производиться не будет.
В компании создана специальная служба, для решения такого рода вопросов. В группу входят специалисты как с техническим, так и с юридическим образованием.
Задача специалистов заключается в том, чтобы сделать решение проблемы максимально «прозрачным», с опорой на Российское законодательство.
Мы готовы рассматривать все возникающие вопросы. Компания благодарна покупателям, за выбор нашей продукции.